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| LEADER |
00000nam a22000004a 4500 |
| 001 |
AR-BbUGT5716 |
| 003 |
AR-BbUGT |
| 005 |
20210928063400.0 |
| 007 |
ta |
| 008 |
191101s2016 ag |||| m||| 00| 0 spa d |
| 999 |
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|c 15894
|d 15894
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| 040 |
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|a AR-BbUGT
|b spa
|c AR-BbUGT
|e rca
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| 041 |
0 |
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|a spa
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| 082 |
0 |
4 |
|2 21
|a 380.14
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| 100 |
1 |
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|4 dis
|a Ernst, Lucía Soledad.
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| 245 |
1 |
0 |
|a Medición de la calidad de los servicios educativos percibida por alumnos de 5º año de la carrera de Licenciatura en Turismo (Plan 2010), Departamento de Geografía y Turismo (UNS) /
|c tesista: Lucía Soledad Ernst ; director/a: Soledad Gallucci ; co-director/a: Ana Lía Guerrero.
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| 260 |
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|c 2016.
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| 300 |
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|a 78 h. ;
|c 30 cm
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| 502 |
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|a Tesis (grado)--Universidad Nacional del Sur. Departamento de Geografía y Turismo, 2016.
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| 504 |
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|a Bibliografía: p. 67-69.
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| 520 |
3 |
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|a La presente investigación pretende hacer un aporte metodológico al aplicar el modelo SERVQUAL a la medición de la percepción de la calidad del servicio educativo universitarios percibida por los alumnos de 5° año de la carrera Licenciatura en Turismo (Plan 2010) perteneciente al Departamento de Geografía y Turismo, Universidad del Sur. En el Capítulo I se presentan fundamentos, objetivos, hipótesis, métodos y técnicas que se utilizan en la investigación. En el siguiente capítulo se analizan los conceptos teóricos en los que se basa este estudio. Durante el Capítulo III se caracteriza a la carrera Licenciatura en Turismo (Plan 2010) y luego, en el capítulo IV, se describe la metodología utilizada y el proceso de generación de atributos incluidos en el modelo SERVQUAL para medir la calidad del servicio educativo percibida por los alumnos a través de la aplicación de tres cuestionarios. Por último, en el capítulo V, con los resultados de expectativas y percepciones, se evalúan las brechas obtenidas para revelar aciertos y deficiencias de la carrera y el nivel de satisfacción de los alumnos.
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| 530 |
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|a También disponible en formato digital.
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| 610 |
2 |
4 |
|a Universidad Nacional del Sur.
|b Departamento de Geografía y Turismo
|9 48
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| 653 |
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|a Enseñanza superior
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| 653 |
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|a Modelo SERVQUAL
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| 653 |
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|a Calidad educativa
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| 653 |
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|a Servicio educativo
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| 653 |
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|a Licenciatura en Turismo (Plan 2010)
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| 700 |
1 |
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|4 ths
|a Gallucci, Silvana Soledad.
|9 793
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| 700 |
1 |
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|4 ths
|a Guerrero, Ana Lía.
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| 710 |
2 |
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|a Universidad Nacional del Sur.
|b Departamento de Geografía y Turismo
|4 dgg
|9 48
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| 856 |
4 |
1 |
|3 Texto completo.
|u http://repositoriodigital.uns.edu.ar/handle/123456789/4648
|z Repositorio del Departamento de Geografía y Turismo.
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| 942 |
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|2 ddc
|c BK
|e 21
|i 380.14
|k Er71
|6 380_140000000000000
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